1. Gdzie projektowane i szyte są torebki KRAMUCCI? 

Wszystkie nasze torby są projektowane i produkowane przez nasze partnerskie przedsiębiorstwo rodzinne w regionie Toskanii we Włoszech.

2. W jakim terminie zostanie zrealizowane moje zamówienie?

Aktualne informacje o dostępności zawsze znajdziesz na stronie konkretnego produktu. Torebki szyjemy w małych partiach — gdy dana partia jest dostępna na stanie, wysyłka trwa zwykle 1–2 dni. Po wyczerpaniu zapasów otwieramy przedsprzedaż, a wówczas czas oczekiwania jest dłuższy. Dokładne terminy produkcji i dostawy podane są w sekcji „Dostawa” podczas składania zamówienia.

3. Czy mogę anulować zamówienie? Jak to zrobić?

Tak, możesz anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. Napisz do nas jak najszybciej po zakupie na adres shop@kramucci.com

4. Złożyłam dwa zamówienia. Czy mogę je połączyć?

Tak, napisz do nas na adres shop@kramucci.com

5. Złożyłam zamówienie. Czy mogę zmienić adres dostawy / dane zamówienia?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do firmy kurierskiej. Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail shop@kramucci.com

6. Gdzie znajdę dokument sprzedaży?

Dokument (paragon lub faktura) zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

7. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, możesz otrzymać fakturę VAT na produkty zakupione w naszym sklepie. Podczas składania zamówienia w formularzu „Twoje dane” wybierz opcję „firma” i wpisz nazwę swojej firmy. Następnie po złożeniu zamówienia wyślij do nas wiadomość e-mail z numerem NIP. Na tej podstawie wystawimy fakturę VAT.

Jeśli adres dostawy różni się od danych do faktury, wybierz w formularzu opcję „inny adres dostawy” i podaj adres, na który ma zostać wysłane zamówienie.

1. Żądana torba jest niedostępna. Kiedy pojawi się w sprzedaży?

Aktualne informacje o dostępności zawsze znajdziesz na stronie konkretnego produktu. Torebki szyjemy w małych partiach — gdy dana partia jest dostępna na stanie, wysyłka trwa zwykle 1–2 dni. Po wyczerpaniu zapasów otwieramy przedsprzedaż, a wówczas czas oczekiwania jest dłuższy. Dokładne terminy produkcji i dostawy podane są w sekcji „Dostawa” podczas składania zamówienia.

2. Chcę zamówić torbę, ale z innym paskiem. Czy mogę go wymienić?

Nie, nie wprowadzamy indywidualnych zmian w projekcie produktów.

3. Dlaczego niektóre modele są dostępne od ręki z wysyłką 1–2 dni, a na inne trzeba czekać w przedsprzedaży?

Niektóre modele pojawiają się w sprzedaży z oznaczeniem „dostępne w magazynie” — w takim przypadku terminy dostawy są podane bezpośrednio podczas składania zamówienia i zawsze aktualizujemy te informacje. W pozostałych przypadkach szyjemy torby w małych partiach. Pozwala nam to poświęcić maksymalną uwagę szczegółom, zapewnić wysoką jakość i trwałość każdego produktu.

4. Czy możecie wprowadzić drobne zmiany w produkcie (na przykład skrócić uchwyty lub zmienić metalowe elementy)?

Nie, nasze produkty są wytwarzane zgodnie ze standardowymi modelami, aby zagwarantować ich jakość. Wszystkie nasze torebki wyposażone są w paski, które zapewniają wygodę noszenia.

5. Czy mogę zapisać się na listę oczekujących na wybrany produkt?

Tak, możesz zapisać się do naszego newslettera. Tam jako pierwsi informujemy o pojawieniu się nowych modeli i powrocie toreb do sprzedaży. Ponadto subskrypcja daje dostęp do specjalnych rabatów i ekskluzywnych nowości KRAMUCCI.

1. Czy mogę wymienić lub zwrócić zakupioną torbę?

Tak, możesz dokonać zwrotu lub wymiany na ten sam model, jeśli jakiś element torby Ci nie odpowiada. Ważne jest, aby produkt był w stanie pierwotnym, bez śladów użytkowania. Szczegółowe warunki zwrotu można znaleźć tutaj

2. Jaki jest termin zwrotu?

Możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania.

3. Jak dokonać zwrotu?

Wydrukuj lub wypełnij ręcznie formularz zwrotu. Szablon jest dostępny na naszej stronie internetowej. Wypełniony formularz umieść na wierzchu zawartości pudełka. Formularz można również wypełnić online na naszej stronie internetowej. Aby przyspieszyć proces zwrotu, należy wypełnić zarówno formularz papierowy, jak i online. Ważne jest, aby torba była w stanie nowym, bez śladów użytkowania. Szczegóły tutaj

4. Czy zwrot jest bezpłatny?

Koszty zwrotu ponosi kupujący. W przypadku reklamacji lub wymiany towaru koszty przesyłki pokrywa KRAMUCCI.

1. Błąd podczas płatności za zamówienie. Co robić?

Spróbuj innej metody płatności (karta, PayPal, przelew bankowy). Jeśli problem się powtarza — napisz do nas na adres shop@kramucci.com

2. W jakiej walucie należy opłacić zamówienie?

Płatność dokonywana jest w walucie wskazanej na stronie produktu podczas składania zamówienia. Informacje o walucie i ostatecznej kwocie są zawsze aktualizowane automatycznie w trakcie procesu zakupu.

1. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, dostarczamy nasze produkty na całym świecie.

2. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie, ale możesz zamówić dostawę kurierem GLS, InPost lub DHL, która zajmie 3–4 dni robocze. Szczegóły znajdziesz tutaj

3. Jakie są dostępne formy dostawy?

Współpracujemy ze sprawdzonymi międzynarodowymi firmami kurierskimi. Szczegóły dostawy zależą od kraju zamawiającego.
Szczegóły tutaj

4. Czy KRAMUCCI ma stacjonarny sklep?

Tak, nasze torby można obejrzeć w Warszawie, pod adresem ul. Mokotowska 28, sklep Fusset. Należy pamiętać, że w sklepie mogą nie być dostępne wszystkie modele z naszego asortymentu, dlatego przed wizytą zalecamy sprawdzenie dostępności konkretnej torby.

Sklep jest otwarty codziennie od 10:30 do 18:30.